物业公司品质保证部工作总结

    2）、组织并协助公司各部门、管理处依据实际运行情况对QHSE管理体系文件进行适时的修改和更新工作，增强了文件的适宜性。

    3）、重新制定了《月度服务质量考评管理办法》、《公司各部门工作目标》和公司各部门资料及现场考评实施细则，经公司部分审核员及中层以上领导研讨修订后报公司领导批准后执行。

    4）、我部新编制的《月度服务质量考评办法》将月度考评由原来的每月按计划组织实施一次改变为每月随机地组织实施6—8次，加大了考评的频次和力度，而且人员不定，时间不定，内容也不定，使考评得到的结果也更真实，更容易发现工作中存在的问题。新的考评办法将管理制度的考评也一并纳入了月度考评中，使月度考评更全面和系统，更利于发现公司QHSE管理体系运行和各项工作中存在的问题并督导问题的及时整改，提高了公司各项工作的细度和精度，从而提升了公司的服务质量。

    5）、修订后的《公司各部门工作目标》克服了以往工作目标的不方便测量的弊端，修订后的工作目标可从第三方获取，提高了目标统计的真实性。而且新制定的工作目标相对都比较高，从而促进了各部门工作效率及工作质量的提高。

    6）、我部编制的《公司各部门考评实施细则》（资料和现场）囊括了公司各部门的各项过程和活动，各部门已将其作为本部门的培训教案和部门内部监控的标准和依据，促进了各部门的二级培训工作及部门内部监控机制的形成，提升了各部门持续改进工作的意识。

    7）、组织考评组成员对新发布的《月度服务质量考评办法》、《公司各部门工作目标》和《公司各部门考评实施细则》进行了研讨，编制了考评结果判定准则，使考评组成员加深了对标准和考评办法的理解，提高了对考评结果判断的准确性。

    8）、严格按照公司发www.fangchanshe.com布的《月度服务质量考评办法》、《公司各部门工作目标》和《公司各部门考评实施细则》对公司各部门、管理处组织实施考评，将考评的结果分为符合项、不符合项、观察项和建议项。对考评结果的通报改以往纸面传递为电子档发送的方式，使沟通更为及时和高效，并将我部跟踪整改的情况及时在网上通报，使公司领导及各部门对考评的结果及整改完成情况一目了然，更利于督促各部门对考评结果的重视和不符合项及观察项的整改。

    9）、依据联合广场管理处编制的《消防演习方案》编制了《消防演习效果监测方案》并组织对联合广

www.fangchanshe.com 场和田园居实施消防演习效果监测，汇总现场监测的结果，编制消防总结报告并对消防演习方案进行了修订。

    10）、编制了重要环境因素和不可容许风险控制情况监测表，并对各部门的控制情况进行了监督检查，并与相关专业员工以座谈的方式现场对其进行交流和培训，提高了员工的环境保护和安全作业意识。

    11）、组织联合广场管理处对联合广场所有业户实施了一次顾客意见征询，对收回的《顾客意见征询表》进行了统计分析，顾客的综合满意率为97.8%，超出公司目标值2.8%。对顾客提出的意见或建议列清单请相关责任部门与顾客进行充分地沟通并组织整改并回访业户，直至顾客满意。

    12）、按计划组织实施了三次内部审核、一次管理评审和两次外部审核工作。

    3、其它管理工作

    1）、参加公司各部门及各管理处的工作研讨会议，对各部门编制的工作流程及工作指标提出部门的建议。

    2）、组织部门员工进行工作研讨，编制了品质管理工作流程及工作标准，并就品保工作存在问题提出解决办法的设想。

    3）、按公司档案管理的要求整理了2002年度的品质管理所有档案资料，并将书面档案及电子档案一并移交给公司档案室管理，确保所有档案归档完整和查阅方便。

    4）、按公司的要求，对部门办公资产和书籍进行了彻底地清理，并在日常工作中对其进行妥善的保管。

    5）、配合公司定岗定编工作，编制了部门各岗位的工作描述及考核标准，与部门员工进行离职交接。

    6）、按公司领导的要求，为苏州东方春晓管理处编制了针对全员的培训计划，并整理一套完整的培训资料供苏州分公司参考。

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