处理好六个关系 努力构建和谐社区

　一、与业主的关系

业主是物业公司的上帝，本质上物业公司与业主是服务与被服务的关系，不是管理与被管理的关系。物业公司必须树立业主至上，业主第一的观念，视业主为衣食父母，才有可能做好工作，处理好与业主的关系。

1、变管理为服务。以前，一般提物业管理的比较多，其实这种提法太刚性，突出了物业公司的地位。实际上，物业是业主的，作为物业公司提供更多的服务，这种服务是为业主而提供的，使业主的物业保值增值。突出服务，可由刚性、硬性的提法，逐步走上为业主人性化服务的轨道，还业主上帝的地位。

2、珍视业主的呼声。物管是为业主提供服务的，业主的意见和建议对搞好服务至关重要，不能漠视业主的呼声。要把业主的呼声，作为服务行动的第一信号，迅速反应，马上行动。能解决的，马上解决，不能解决的，要依法、耐心做好解释工作。不能对业主说不知道，说此事和我无关之类的话。

3、抓住解决问题的最佳时机。业主对物业公司提问题，是对物业公司的信任。立马行动，解决问题，最容易提高业主满意度，是解决问题的“第一时间”。对于已经解决或不能解决的问题，也要第一时间反馈给业主，这样会使业主有被尊重的感觉。

4、持续不断赢得业主的信任。要赢得业主的信任，应从语言上、行动上，体现对业主的尊重。让业主在一点一滴上，感受到物业公司的存在，以服务业的常态，微笑服务，真诚服务，日积月累，不断赢得业主的信任和认同。做到这一点，贵在坚持，并持之以恒。

二、与业委会的关系

业主委员会简称业委会，它由全体业主民主推选，代表所有业主利益，与物业公司签订受法律保护的聘用合同。也就是说，物业公司受聘于业委会，要直接对业委会负责。物业公司和业委会的关系，类似于股份公司中经营层与董事会的关系。首先，物业公司要在业委会授权范围内对小区进行物业管理，并定期向业主委员会报告工作，执行业主委员会的决定、决议。它是物业公司的直接领导，必须及时、有效地执行业委会的决议。其次，业主的利益受到侵犯时，业主委员会要及时向物业公司维权，确保业主的利益不受侵犯，或把损失降低到最低点。实际工作中，由于物业公司多是开发商的子公司，因而使业主委员会在选聘物业公司时，没有更多的选择，导致业委会作用发挥不明显。因此，要建立和谐社区工作，理顺关系，依法发挥业委会作用。

三、与家属委员会的关系

远洋新村是我公司在青岛最大的居住区，也是船员职工居住最为集中的场所。由于远洋的行业特点，公司在远洋新村设立了家属委员会，其基本职能是搭建一个“为船员、便船员、利船员”的社区服务平台，解除广大船员的后顾之忧，让其安心在船上工作。1、家属委员会与物业公司在服务对象上，是相同的，两者要相互帮衬，相得益彰。物业公司也可和家属委员会联手，借助家属委员会现有平台，更好地为业主们做好服务。依托远洋新村家属活动站，搞好小区的文化、科普、娱乐等。2、要在社区党组织的领导下，充分发挥好家委会的作用，做好调解工作，解决好邻里纠纷，及时消除各种不稳定因素。3、物业公司要积极做好社会治安综合治理工作，进一步增强远洋新村居民的安全感、认同感、归属感、温馨感。

四、与租赁户的关系

租赁户尽管不是法律上的业主，但却是物业公司管理服务的对象。实际上，租赁户在承租房屋的同时，业主的权利在其身上得以延伸。就远洋新村而言，出租的经营网点从事着饭店、旅馆、网吧、休闲棋牌等方面活动，与新村社区已经融为一体，不可分割。一方面由于经营会给新村业主带来影响。如：油烟气、喧哗、人员出入等。另一方面，也可能由于自身行为的失当，如养狗、乱扔垃圾等影响居民休息。小区是大家共同的，这些如不协调好，极有可能造成不和谐。因此，物业公司一是要及时向经营业主通报青岛市的有关规定，让其在法律允许的范围出租网点，不得在小区网点从事影响环境、影响居民的经营活动；二是租赁户要行业自律，减少正常经营活动对居民的影响，使业主与租赁户之间互惠互利，和谐相处。

五、与街道的关系

街道在和谐社区建设中，承担着重要的职责。远洋新村在八大湖街道办事处的领导下，开展社区建设，具有得天独厚的优势。这里是街道区工委社区建设的重点区域，而且得到了青远公司领导的重视。物业公司：1、要在街道党工委的带领下，发挥好远洋新村社区党组织的核心作用，以业委会为主体，落实好居民的知情权、参与权、决策权、监督权，实现社区居民自治，自己的事情自己办、自己的事情自己管，使基层民主得以进一步发扬。2、要借助社区服务保障功能，保障社区老年、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象等特殊对象社会救助和社会福利服务。协助对下岗失业人员要跟踪到位，关心到位，服务到位。3、搞好社区综合服务。可以设在远洋新村社区学校为依托，定期举办讲座，努力提高居民的整体素质，创建创新型社区。也可依托远洋新村活动中心，利用街道在社区的文化、娱乐、科普等方面的优势，搞好社区文化培育。4、与公安派出所以及110联动，共同做好社区的平安，保证良好的社区秩序。在明显地方做好警示，杜绝拾荒人员、推销人员、闲杂人等进入小区，确保社区安全有序。

六、与周边邻里的关系

小区的和谐相对于社会和谐来说，只是局部的。小区与周边小区亦不是独立的。远洋新村要在建设和谐社区工作上做出表率，努力空间是很大的。一是与周边社区如船员学院、八大湖社区等处理好关系。物业公司要主动搞好协调。二是要向周边好的物业公司学习，学习其长处，不断提高物业管理水平。不至于由于物业管理上不去，导致新村社区与周边环境的不协调。三是要搞好合作，坚持携手合作，利益共享，和谐相处。通过不懈努力，为和谐市南，和谐青岛，做出应有的贡献。

总之，处理好以上各相关方的关系，是做好和谐社区的基础，其意义非同小可。处理好这些关系，需要物业公司持续不断的努力。打造平安、文明、和谐的小区，物业公司有义不容辞的责任。我们将坚持把业主的要求愿望作为“第一信号”，把满足业主的需要作为“第一目标”，把为业主办实事作为“第一任务”，把业主满意作为检验工作的“第一标准”，持续改进服务，通过不间断的努力，创建“管理有序、服务周到、治安良好、环境优美、生活便利、邻里融洽”的和谐社区！