如今在一个屋村或住宅小区中，保安工作的重要性是不言而喻的，以莲花二村为例，保安员（包括车管）约占全管理处总人数的一半，一般说来，其它物业管理处的人员分布也类似于此，这意味着相当一部分的服务工作必须围绕保安来展开，小区的文明、安全必须通过保安工作来实施予以保证。在住宅小区中的保安员工作内容很多，不仅要做好安全警戒工作，还要协调其它清洁、绿化、维修等服务，许多装修违章也需要保安员出面，还要管理门前三包、乱贴乱画，对业主的要求和意见，不管合理不合理，有时还得不折不扣去执行，社区里面老老少少有难处，还要力所能及去帮助，大到人命关天，小到一个烟头，就在这种高度警惕和处理琐碎事物的交替进行之中，保安员完成他一天的工作，为自己挣得每日食粮。三班倒的疲累是可想而知的，特别是零点到八点的夜班，生活倒错了过来，工作时昏昏沉沉，睡觉时心神不宁；而在炎热的盛夏，坐办公室的人们正在享受空调的宁静的时候，岗亭的车管员和巡逻的保安员却在烈日下挥汗若雨，只有亲身经历过这些工作的人们，才会体味到这一特殊群体的可贵品质和高度责任心，同时，还有他们的忧虑。
一个普通保安员的忧虑也正是作为整个保安行业乃至整个物业管理行业的忧虑。因为专业性的优势尚未充分凸现，故而需要用更强的责任心和忠诚度来弥补，尽管如此，目前的结局依然是粗放型的“高投入，低回报”，故而优秀人才频频退出，这在两个行业中都得到不同程度的体现，即便是在象莲花二村这样最成功的物业管理范例之中，保安员的高度流动性也是令人难以忍受，三个月中保安员有二十四名辞职，占总人数的40％，尽管目前二村保安队的成员素质依然值得告慰，但是如果这种“员工流动”的问题到现在还不能予以重视，而单纯依赖劳动市场的过剩，那么无论从小区的安全和公司的发展等各个角度来看，答案已经打上一个大大的问号。
保安员的临时性可以从下面一些理由得到解释：
?和房管一样，保安员的职能也必须兼容管理与服务，这是它与维修、清洁、绿化单纯的服务性所不同的地方，故而保安员更容易被置于同业主发生冲突的地位，这使保安员在工作中时常面临两难选择。
?自军队转业之后，荣誉感只能成为一种历史的回忆，在保安工作中，却找不到相应的心理支持。更严重的在于，全社会对保安职业的误解与轻视。（在深圳市2000年百种行业排行之中，保安员列于第98位）
?因为固有的集体生活的性质，使保安员个人的生活空间尚未得到有效的延伸，同时保安员个人的安全需要、与人沟通的需要和自我成长的需要并未得到基本的满足。
?就用人单位的角度来看，对保安员的年龄限制很强，一旦过了某一年龄阶段，便不再适宜从事保安工作，故而从这方面说，临时性几乎是保安工作的基本属性之一。
?生活上尚没有法律保障，待遇偏低，这是保安员主动流动的最直接原因。
每个人都在其职业生涯中进行着无休止的边际分析，单个的跳槽也许是个人因素起了主要作用，但如果绝大多数员工都要求流动，仅仅是时间与机遇未到来的话，那就必须从他所从事的工作中去寻找症结，《诗》云：“人之云亡，邦国殄瘁”，高离职率是对企业文化和内聚力最主要的冲击，在这里不必敷证。尽管我们可以把员工的卑微感归罪于社会的與论与国家的立法，但是反求诸己，我们也把大部分悲剧留给了个人和社会。而作为一个富有勃勃雄心的企业，我们不能无视事态的发展，事实上在有限的财力支持之下，我们完全可以做出更多：
一、严把进人关，确保提升保安员素质。完全遏制保安人员的流动性是不可能、不现实同时又没有必要的，我们仅能在这种动态中寻找某种平衡，为企业挽留尽可能多的人才，以为将来的物业规模拓展和企业腾飞打下坚实的基础，而这里，人员的甄选处于最初的环节，应当特别予以重视。保安员一般由两种人员构成：转业军人、社会待业青年。后者从事保安工作的临时性相对明显，但用人的关键仍然在于面试时和试用期间对个人素质的考察：军事素质、责任心与意志力和热心公益精神是其中最重要的部分。警校毕业生的加入，是保安业走向正规化行业成熟的重要一步。目前已有数十名警校毕业生在我公司的保安岗位上工作，其中不乏素质优越、意志坚强的优秀青年，我相信在今后相当长一段时间内，警校毕业生将是保安行业的宠儿。
二、以人为本，大力加强保安员培训。关心保安，爱护保安，关注保安的成长需要，应当纳入每个管理处的议事日程，尤其是那些象莲花二村这样有一定历史积淀的屋村，建立稳定培训体系的时机已经成熟。保安员的身体素质、文化素养、专业能力、仪容仪表，都是可供长期培训的题材，作为占操作层一半的一支力量，抓好这一部分本身就已经成为一个物业管理公司重要的品牌形象，同时也有利于锻炼出一批组织与表达能力较强的领导人才。另一方面，提供一定的娱乐与学习场所，丰富保安的业余文化生活，建立诸如健身房、电脑室、图书室，鼓励保安员学得一技之长，这样保安员在第二次就业中才感到用人单位的温暖，同时也利于个人的良性发展，就企业来说，赢得的是吸引人才的竞争力，同时为将来公司进行多种经营、保安部门进入对外安全服务市场打下基础。
三、抓好干部队伍，班组长采取竞争上岗。保安队作为军事化的管理单位，必须有比较严密的等级体系和相对强烈的荣誉观念，由于行为经常具有感染力，所以管理层和队长、班长的工作态度有着莫大的作用。专业知识、军事素质、实操能力、团队精神以及工作责任心等综合测评较佳的人会得到提拔。只有管理人员素质优越，保安员队伍才能如心使臂，如臂使指。同时在同工同酬的基础上，我们有必要部分地采取职级与职权相分离的方式，将那些服务年限较长的和有立功表现的保安员单独立项，作为储备干部队伍，进一步增强在岗班组长的危机感和责任意识。在适当的时机，通过年终考评和职代会的形式给优秀保安员授勋以树立表率与楷模，以此建立企业内部的道德认同体系，坚持数年，必有好处。
四、建立轮岗机制，实施保安专业化管理。我们在强调保安员敬业爱岗的同时，更主要的应当改良公司内部机制，使我公司的保安员在实质上具备更好的发展机会和能力提升的条件。而现在我们在界定企业目标的时候，应当意识到每个员工在他自身基础上的发展取向。随着公司规模的扩张，或迟或早，管理处与总公司的关系会由原先的“分封制”转变为“郡县制”，这意味着届时每名保安员都纳入总体的资源配置体系。不宜长期驻留在同一岗位，是保安的行业特征之一，保安员中的巡逻岗、车管员、大堂保安，工作形式与内容都不一样，岗位流动有利于锻炼队伍，也能够通过充分地绩效评估使那些责任心与能力较强的员工得以脱颖而出，从而为公司的发展建立人才梯队。
五、延伸工作形式，寻找新的经济增长点。一切手段的最终目的，是让保安有足够的竞争力参与市场。管理处必须建立经营意识，一切可资利用的资源都必须纳入财富增长的体系：清洁队派生的家政服务工作，为业主提供钟点工；维修的有偿服务已经是很明显的了；保安队完全可以成立保安搬家公司，并联系承接一些商业性的安全服务工作，或者在一些礼仪活动中提供军人仪仗队，这对我们保安队员的素质既是挑战，又是促进。当然，这其中有相当多的诸如利益分配等细节问题，但是如果有素质把关、系统培训、专业化管理作先导、一支强悍的干部队伍作保证，这些问题都会迎刃而解。而在多种经营创收的基础上加强保安员工的福利待遇，就可以实现个人与总体目标的良性互动。
目前就社会上的各种信息，保安很有可能纳入公安机关的统一管理之下，但是市场经济环境中行政执法部门的垄断性介入，对整个行业的发展不无害处，况且多方面的证据也表明时机并不成熟，而在这一时期凭藉较新的管理理念苦练内功，完全可以在保安的行业成熟的工作中起到振臂一呼的效果。我们要求我们的保安员队伍在稳定中求发展，就要通过我们的机制、我们的管理将保安员的满腔热情固化为丰厚的物质财富，凝结成发展的内在动力，还有，升华为企业品牌的航标。在这里，各级领导的观念更新也许是不可或缺的。
二○○○年九月九日完稿于莲花二村
刊于《莲花物业》
