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物业总监年度工作总结

时间:02-01 17:45:04 浏览:6164来源:http://www.fangchanshe.com  物管经营

九、在日常管理中,抓住重点,注重效率,讲求质量,完成典型事项有:

xx华庭管理处

1、2005年度下半年以来,督导跟踪解决了11户典型的漏水问题(7幢5号卡、22幢55号卡与59号卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202);也改善了11户排污管长期堵塞更换工作(7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202),平息了业主各种怨言与意见,化解了各种矛盾,维护了公司良好声誉。
2、解决了27幢74、75号卡“浪漫一生”油烟排放污染环境问题,平息了该幢周围业主集体对抗的局面,维护了小区的正常管理。
3、调整了1、2期车位空间,增加了摩托车位60多个,解决了1、2期摩托车长期停放难的问题。
4、从11月份开始,按物价局的批复文件执行收取停车费(露天汽车位由90元/月升为120元/月;架空汽车位由120元/月升为150元/月),在执行过程中向业主大力宣传和解释,目前尚未遇到业主典型的意见和拒交费用,该举措为2006年的增收迈出了稳健的一步(经统计,按小区目前车位数量,一年可增收13万元)。
5、加强了收费工作,该小区目前欠费半年以上的只有2户(30-101业主何振球欠款785.12元,业主长期在外,该房子尚未装修入住;32-102许青欠款1068.56元,该业主开办的公司宣告破产,因债务问题,人已逃亡,该房子尚未装修入住);在下半年欠款三个月以下只有26户,其他均配合公司积极交款。

xx居管理处

1、2005年下半年以来,清算了一年以上拒交费用钉子户30多户,并要求相关业主签署了交款承诺书,追回该部分的欠款金额4万多元。处理了很多长期累积下来的遗留问题,化解了很多矛盾。该小区目前欠款1年以上的,尚有16户,欠款总额20254.42元;长期无人居住的有18户,欠款总额44297.20元。
2、完成了1、2期公共防盗铁门的改造更新工作,分别在各栋底层入口处加装了不锈钢防盗门,并成功集资更新了所有的对讲机(108户)。
3、增加了1、2期3个摩托车棚的建设(其中1期2个、2期1个),增加了43个摩托车位,解决了这两个组团历史以来停车难的问题,投入的费用4000多元,目前已全部回收成本。
4、完成了3期道路扩大改造,消除了交通事故隐患,同时也增加了9个临时停放的汽车位,减轻了该区域停车困难问题;增加了3期各汽车位防护栏的设施,将汽车与摩托车分流停放,解决了业主投诉汽车经常被刮花的问题。
5、成功集资更换3期对讲机共5幢(9、10、11、14、20幢),投入的费用5190元,现已回收5600元,尚盈利410元。剩余的7幢正在集资中。
6、协调公司出资解决了4期对讲机更换共5幢(5、6、7、8、11幢,84户);另外的3幢(2、4、10)在春节前可完成更换;其他的7幢大部分尚可使用。第4期原来是可视对讲产品,现公司虽给予免费更换非可视产品,但部分业主意见很大,业主自费安装可视型号,绝大部分又不愿意,物业公司只能耐心解释,工作阻力相当大。
7、增加了4期娱乐场所健身器材共5套,在大榕树下铺好了广场砖,增加了休闲椅4张,圆形石台1张,增加了秋千1个,丰富了小区的娱乐设施。
8、完成了垃圾房外围一带围墙灯的改造工作,更换荷花灯8盏,解决了下雨天时经常发生短路的现象。
9、在4、5期交界处,增加汽

www.fangchanshe.com 车位地面铁栏杆工程,将汽车与摩托车分流停放,增加汽车位9个,摩托车位50个,既解决了车位的紧缺,也克服了汽车与摩托车停放混杂状态。
10、由于各种车位数量的增加与设施的改善,该项目每月对临时停车收费方面也大有促进,比如:第3期原来所有摩托车长期免费停放的习惯,通过加强后,现已有38户业主前来办理车位租赁手续,维持了正常的管理秩序。
11、将长期瘫痪的荷花池假山、5期综合楼前喷泉、5期假山喷泉全部修复,并投入正常的使用与管理,维护了小区的良好形象,稳定了业主的信心。
12、解决了2期7幢化粪池改造工程;5期18幢、20幢排污管道改造工程; 完成了5期22、26幢外墙雨水管高空作业工程(被台风吹断的)。
13、处理了5期23、24幢的阳台崩角29户;完成了1、2期天面补漏工程,对隔热层的修补全面完成。
14、将承包我司垃圾清运的“昌生公司”赶了出场,平息了业主聚众冲击管理处的事件,重新选聘“名城公司”进场承包作业,加强了垃圾房的管理,提高了环境卫生质量。
15、完成了业主大回访,提高了业主的满意度(2005年7月份对600户业主调查中,回收调查意见表487份,回收率为81.17﹪,满意率达95﹪)。

xx花园管理处

1、在收费方面,全部完成2005年度工作任务。由于宣传工作到位,现已有50户业主已交清2006年上半年全部的管理费用,减轻下一步的追收工作。
2、完成了全小区车位铁栏杆工程。完成12-15幢新交付的车位规划工作,并对架空层车位能以180元/个/月成功租出,同时密切配合营销工作,引导业主购买了3个架空车位。
3、配合完成小型发电机房、监控室的建设与搬迁,完善了公司相应的设备设施。
4、彻底检测、检修、排除水泵房运行故障,解决了水压不足而引发业主投诉问题(如5-702林先生长期投诉水压不足是管理处最头痛的问题,现通过多次跟踪回访,林先生也满意了)。
5、开通了小区红外线报警系统,并对相关业主做了防盗报警演示,增加了业主信心,解决了8-102业主强烈要求安装阳台防盗网的典型要求。
6、成功统筹和组建员工食堂,解决了员工吃饭难的问题,稳定了员工思想和工作。
7、妥善处理了业主各种投诉,典型的是处理了1-303萧先生欠费3年的清算工作;妥善解决了5-502为户口办理问题拒交2年多摩托车停放费用;妥善解决了2-101为私家花园里的猫吃鱼而责怪保安管理不善,拒交大半年事宜等等。
8、协调改善了7、8幢之间不合理的园林景点改造,增加了小区健身场地2个,增加健身器材10套,既提高了小区的良好形象,也丰富了业主的娱乐设施。
9、协调完成士多店工程,通过竟标方式,以565元/月成功租赁予本小区业主,既增加了公司的收入,也为小区业主的生活提供了方便。
10、加强了会所游泳池的营业与管理,有效控制了每月用水量,全年夏季营业收入达3万多元,是投入使用以来收入最高的一年,尤其是7月份营业额高达1万1千多(含游泳培训收入),政府安全部门与卫生部门多次突击检查,均达到安全与卫生标准。

工作不足方面

1、培训和指引的工作做得不够,加之员工综合素质偏低,细节工作尚未做好。
2、公司整体防范意识不强,保安打防结合力度不够。遗憾的是2005年4月份xx花园监控电脑主机被盗1台(当时恰好小区停电);9月份xx华庭丢失公司东南牌面包车1辆(当时车辆恰好也没有上防盗设施);11月份xx华庭在同一天中同时丢失的电动车2部(当时全体主管人员到云南旅游);12月份xx居4期9-501业主刘伟贤自报在小区内丢失女装摩托车1部(价值10000元,已使用了6年多,该车辆没有交纳相应费用,也没有与管理处办理任何租赁手续)。事后公司虽对相关责任人员及管理人员作了相应的处罚处理,但这些典型案例却给我们留下了深刻的教训,也体现了公司对我们的包容。
3、管理层现场督导工作有时不力,漏洞发生不断,岗位调整与全局工作有待加强。
以上战绩,有的值得鼓励和发扬,有的值得借鉴和鞭策。成绩之所得,离不开公司董事及各级领导支持关怀和正确指导,更离不开广大同仁的努力拼搏和精诚合作。在新的一年里,xx物业管理服务有限公司的全盘工作,在原有的经验上,有着得力的领导核心作支持把控,有着广大员工共同努力,我相信,xx公司的整体工作一定会更好!

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