某楼盘销售流程

2）对连续3个月业绩最末者进行末尾淘汰，由销售经理进行评核，处以沿用使用期或劝退等处理。

     3.售后服务跟进

     3.1成交后须跟进工作

     客户成交后，经手销售人员须跟进以下工作：

     3.1.1收款及跟进票据

     客户表示成交后，第一时间带客户到财务处交纳定金（如客户表示可即使支付首期楼款也可同时交纳），向客户开具收款收据，检查收据是否填写正确。

     3.1.2签署认购书

     凭客户定金收据到销售主管处领取认购书，待客户填写通用内容，须注意客户身份证号、姓名、住址、认购单位、原定价、折后价格、首付金额、银行按揭金额、分期付款时间及金额等是否准确，检查无误后交销售主管确认，然后交客户签署，最后自己签署，客户联交客户保管，甲方联、财务联和代理商联共三联交销售主管处理。如填写错误，不得随意更改，须重新申领填写。销售人员须爱护公司资源，每月填写认购书错误率不得超过五次，超过每张罚款十元。如客户对认购书内容有异议，需要填写标准版本以外的特殊条款的，须经销售经理同意方能填写，否则视为越权，销售经理有权处以相应处罚。

     3.1.3签署销售合同

     客户按约定交付首期后，预先约定开发商售后服务部门及客户双方，到售楼部签署销售合同。签署合同前提醒客户带备相关证件，如身份证、护照等，如需办理银行按揭的，须提供收入证明、结婚证（独身证明）及配偶相关证明等。如买受人未满18周岁，须监护人同来办理。

     销售人员在签署合同过程中，须向客户详细解答疑难，并申明合同为政府规定版本，不得对客户有任何超出标准合同的承诺条款，特殊情况须加入特殊条款或签订补充合同的，须由销售经理向开发商申请后，凭开发商书面回复方能办理。

     销售人员只负责解释合同条款，不得在销售合同上签字或填写任何信息。

     3.1.4办理银行按揭手续

     参看银行按揭须知办理。

     3.1.5交楼

     参看公司发放的《交楼须知》办理。

     3.2客户关系维护

     3.2.1熟记客户资料

     对已成交的客户，须详细填写《XX置业客户关系维护表》，并最少熟记客户姓名，在客户再次来访时必须以姓氏敬称对方。

     3.2.2节日问候

     对已成交客户，在节假日时须使用个人手机向客户进行问候，问候语由公司统一撰写，并须保留短信记录3天以备销售经理查验。

     3.2.3客户生日祝贺

     按公司资料平台提示给生日客户发放电子贺卡。

     3.2.4客户特殊要求的处理

     1）在客户经理不同意的情况下，不得接受客户宴请、礼品，任何情况下不得接受客户现金奖励，否则视为受贿，公司将追究刑事责任。

     2）如客户提出在售楼部以外场地进行洽谈，须向销售经理口头申请。

     3）客户提出的正常销售流程以外的要求，应视公司或个人的能力而区别对待，在能力许可的范围内应尽量帮助客户，但不得私自承诺自己能力以外的要求，必要时应向销售经理求助。

     3.3客户投诉处理

     任何客户投诉须转介销售经理，不得故意隐瞒或私自处理。

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