某楼盘销售流程

1.3销售管理工具（由于涉及公司及客户数据，因此全部由销售主管以上级负责保管，不得随意摆放）

     1.3.1销售运作天书（共3册），由公司统一制作，主管签收。

     1）《XX员工手册》      2）《销售组织及日常管理指引》

     3）《XX佣金及轮筹制度（通用篇）》

     1.3.2销售文件档案夹（共9册）

     1）销售数据备查（包括上述1.1所列的：批文、楼宇数据、价格、物业管理、交易文件）      2）与发展商往来文件存盘      3）认购书及定金收据影印本存档      4）销售合同影印本存档      5）补充协议影印本存盘      6）售后服务记录      7）公司通告、通知      8）空白表格总汇原件

     9）销售报告存盘

     1.3.3咨询管理

     1）电话来电咨询，经手人员填写《来电咨询登记表》      2）客户来访，经手人员填写《来访咨询登记表》      3）销售主管负责将以上表格每周录入公司数据库，交市调部作详细数据分析

     4）以上数据为公司资源，任何人员不得私自抄录、公开、对外出售，一经发现立即辞退并追究法律责任

     2.销售中销售流程

     2.1客户接待规范

     2.1.1个人仪容、仪表、礼貌

     参看第一部分3.1条。

     2.1.2轮筹相关规定

     参看第一部分3.1条及公司公布条例。

     2.1.3项目介绍规定

     参看公司项目理解培训及阶段性销售要点指引。

     2.2项目销控规定

     销售人员在每天晨会时须接受销售经理及主管关于最新销控的公布，不得越权进行单元推介；成交前必须向销售主管或经理查询销控情况，在无上级领导许可下，不得擅自对客户推介非当天销控单元，否则罚款200元并扣发当套单元佣金。

     2.3销售规定

     1）见习期销售代表不得单独接待客户，必须在有资深销售代表或销售主管在场情况下方可进行，我公司提倡销售人员团队配合，鼓励销售人员以小组制促进成交。多人成交单元的佣金奖励办法参看公司公布的阶段性佣金发放办法。

     2）对入场客户的最短洽谈时间，公司有阶段性规定，销售人员在接待过程中洽谈时间不得低于最低时间要求，否则由此造成公司客户资源流失，由销售经理查实后将处以口头警告或罚款处罚。

     3）资深销售代表及销售主管、销售经理在销售代表求助时必须给予足够的成交帮助，否则当事销售代表可通过各种渠道向项目负责人或人力资源部投诉。

     2.4业绩评定

     1）每月由销售经理进行业绩评定，设头炮奖、月度、季度业绩大奖等，鼓励业绩良好的销售人员，并按年度累计业绩进行晋升评核。

     

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