房企新媒体营销5步法
时间:02-01 17:53:01 浏览:6974次来源:http://www.fangchanshe.com 房地产策划
结合以上三个大阶段,我们将形成一整套的房企社会媒体标准化运营流程。
1、对媒体渠道的规划
规划互动渠道:该渠道主要基于客户服务和交互为目的来进行规划,实现一对一的强互动,可利用微信、QQ、EMAIL等渠道。
规划内容渠道:该渠道主要基于可进行品牌传播和营销为目的来进行规划,实现一对多的内容传播,可利用视频、博客、微信图片等渠道。
规划平台渠道:该渠道主要基于建立社群和圈子细分的载体为目的来进行规划,实现圈住人流、进行社群运营,可利用豆瓣网、人人网等社交网络平台渠道。
2、对销售管道的分解
对于企业的销售管道,从认知、考虑、购买、使用、意见、口碑等不同环节来进行管道分解,审视有哪些地方可以与社会化新媒体相结合。
例如首次接触:私信、问候、致谢;第二个月:促销信息。第三个月:电话销售及积分奖励。第六个月:礼品及礼券。第十二个月:促销活动等等。当然根据不同行业,这些环节会有差异。我们会发现很多消费者在认知和考虑的时候不仅是在线下获得,现在更多的是在新媒体上获得信息。
当他的好友是这个楼盘相关的业主,或者购买了之后,他体验的信息会有效的缩短购买考虑周期。我们可能有两个做法,一个是在市场发起,在前管道更好的利用新媒体去接触,去把这些消费者养起来。
另外一个就是我们有效的聆听和发现,我们现有的业主有没有一些好的意见和口碑,因为这是用户发起的,我们要去聆听,并设计一个SCRM平台和机制,能够让好的口碑内容影响前面的管道。
3、对客户触点的细分
基于客户的消费周期进行分解,找到对应的购买关键点或分享传播关键点,结合这些触点,来审视哪些地方可以与社会化新媒体相结合。而且每个人看新媒体的时间不一样,接触点也是不同的;我们内容推动的时间也要根据接触点的不同推出不同的内容。
4、对运营流程的梳理
建立聆听(采集信息、分类检索)—信息(获取信息和潜在商机)—营销(圈子营销、品牌社群)—服务(激励消费者为我们做服务)—电子商务—运营评估(对社会化数据和内部运营数据建立评估体系和考核指标,例如社会化数据中有规模、服务、质量、效率等指标,同时还会评估粉丝信任度或社会资本的提升度)—管理系统。
5、对技术平台的支撑
我们最后通过一些系统,能有效的把这些互动的数据有效的沉淀下来。我们在这种新媒体上可以采集很多的数据,很可能我们比消费者自己还了解他自己。
社会化新媒体将成为CRM的一个重要的入口。基于客户细分的精准营销、精准的推送,未来企业做的活动和推送的内容都是不一样的。我们从以前的数字和内容跳出来,去关注每一个人,包括人与人、人与物、人与内容的关系。新媒体从技术上讲,让我们关注每一个人成为可能。新媒体可以让我们快速的获取到消费者自己输入的信息;我们通过这些大数据也可以有一个科学的决策。
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