物业公司安全管理及紧急事件处理办法

第四条 溢水应急办法

（一）职责分工

（1）工程部主管负责组织本部门的溢水工作的组织与监督。

（2）工程部领班负责本专业范围内，溢水工作的员工安排，检查相应工具，确保工作措施的实施。

（3）工程部技工负责在领导指挥下进行具体操作。

（二）工作程序

溢水来源有四种情况：管道溢水、喷淋溢水、楼外进水、地下水反溢；员工发现楼内外有溢水现象，应及时通知客服部和工程部，并及时报告各部门主管与物业经理。

（1）客服部、安管部处理程序

① 接报后主管立即到现场.

② 迅速调集抽水机、水桶等工具迅速清理溢水，以恢复原状（疏泄）。

③ 迅速调集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各电梯口和其他楼层，则将沙包拦于电梯口和水蔓延的通道口，以保护重要设备和其他楼层防止水侵。

④ 在工程部抢险、应急员工未赶到之前，将受影响区域的升降梯开至顶层并关闭电梯。

⑤ 喷淋头滴水时，须用水桶接水；若喷淋头受损失控喷水时，应尽快用最近的消防栓内的消防水带一头套住喷头，另一头接到就近卫生间排水地漏排出；若水势太大无法及时排出，则另一头可送到窗外，直接往室外排放（但要注意地面上行走的人员，作好地面的疏导工作）或另一头从消防通道排至室外阳台排放。

⑥ 大楼外进水时，应在各低水位出入口与地下停车场出入口放置沙包或拦水板，并布置警示标记，如公告或围绳。

⑦ 控制现场，做好各住户的安慰解释工作，对自己不清楚的情况不要胡乱作答。

⑧ 监控中心接报后，如有可能，应将摄像头移至受损区域。

⑨ 处理完成后，到受影响区域询问并记录住户水浸受损情况。

（2）工程部处理程序

① 接报后主管与值班人员立即到场，作出溢水流量、来源、去向及影响的估计。

② 切断溢水水源或供水泵，堵塞漏洞，溢水多时应安装临时水泵尽快排水。

③ 切断部分受影响区域的电源，但要保证应急抢险电源的供给。

④ 喷淋头受损失控喷水时，应立即关闭分区控制阀、稳压泵和喷淋泵。

⑤ 地下水反溢时，应暂将有关反溢的地下水管通往大厦的入口封闭，并用排水泵将积水抽排出大厦外。

（3） 溢水情况的防止

① 屋顶排水口被堵溢水的防止：

清洁工定期清扫天台（包括排水沟），以防止下雨后垃圾冲入排水口，造成堵塞。尤其是台风暴雨季节，要加强巡视检查。

② 水箱溢水的防止：

工程部定期检查保养水位自动控制系统，检查限位联动是否失灵，报警装置是否失灵，另外检查排水口是否堵塞。

③ 停水后恢复供水时产生溢水的防止：

当市政停水前后，物业服务中心对住户作好停水、供水时间的确定和告示工作。防止恢复正常供水时发生有不正常的渗漏水事件。

第五条 天然气泄漏应变办法

（一）职责分工

（1）工程部主管负责组织协调天然气泄漏时的应急工作。

（2）工程部专业领班提供技术支持，并加强对水暖技工安全操作的指导。

（3）水暖专业技工负责安全操作。

（二）工作程序

（1）安管部、客服部等部门处理程序

① 员工接报后迅速通知安管队长迅速到达现场。

② 若确认有煤气泄漏，则迅速通知监控中心，监控中心人员迅速通知各部门主管。

③ 监控中心将摄像头移至事发地点定点录像（现场有监控点），并根据上级指示，作出是否通知消防局、煤气公司。

④ 打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关人员进入与围观，并对相关人员进行疏散。

⑤ 煤气泄漏现场严禁使用任何明火，严禁开关手电筒、对讲机；严禁开关任何电气开关，以免电火花引燃泄漏的煤气。

（2）工程部处理程序

① 接报后迅速到达现场，协助查找泄漏地点及原因；在紧急情况下尽可能先切断泄漏管道的供气。

② 迅速作出是否报煤气公司紧急抢修，并通知工程领班以上人员打电话报煤气公司。

第六条 停电应急办法

（一）职责分工

（1）工程部主管负责组织协调停电应急工作。

（2）工程部专业领班提供技术支持，并加强对强电技工安全操作的指导。

（3）强电专业技工负责安全操作。

（二） 工作程序

（1）安管部、保洁部、客户服务部处理程序

① 在未知原因发生临时停电时，停电区域的员工应迅速通知工程部值班人员及上级主管。

② 若单路或局部停电，在迅速向工程部了解原因后，派员工至各停电所影响的部位向住户作好解释工作，求得谅解。

③ 若双路全停电时，则根据停电信息迅速调集应急照明灯，迅速组织停电区域内的人员疏导，加强巡视，加强出入口的监控，必要时控制人员的进出。

④ 阻止用明火（如打火机）照明现象。

物业公司安全管理及紧急事件处理办法提要：办公室内严禁吸烟，严格执行人走灯灭，工作人员应做好本室的安全工作。下班时必须关好门窗，切断电灯

⑤ 根据停电信息对全楼或部分区域进行停电情况通报，做好疏导人员、平定人心的通知。

⑥ 了解是否有人被困于电梯内，若有则按电梯困人应急程序解决。

⑦ 须在各单元大堂张贴停电及恢复供电之公告并通知到各户。

（2）工程部处理程序

① 值班人员应根据停电时间、场合，迅速了解停电原因，组织恢复供电，通知相关部门（客户服务部、安管部、保洁部、物业服务中心办公室）并做好记录。

双路市电全停时

A、与供电局取得联系，了解停电原因和恢复供电时间，报告工程主管备案。

B、通知客户服务部、安管部、监控中心。

C、加强各重要机房、设备的巡视；

单路停电时

A、进行供电切换工作，加强相关设备的巡视。

B、了解停电原因和恢复时间。

局部停电

A、通知保洁部、安管部及客户服务部，通报停电情况并加强联系。

B、启用应急照明等设施，迅速派员进行抢修。

C、估计抢修时间，需报告工程主管。

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