物业管理处工作自检制度

1.0目的

为使管理处各项工作能正常开展,及时纠正各项不合格服务,以防问题的发生。

2.0范围

对管理处的各项工作进行自检,自查包括物业管理处周检、班组日检。

3.0职责

3.1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查,负责组织周检,并对现场进行巡视和指导。

3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。

4.0自查内容

1) 管理处内务巡查内容:

A. 仪容仪表:按规定着装

B. 服务态度:说话和气,使用文明用语

C. 工作纪律:按时上下班,上班遵守纪律

D. 文案记录:记录清楚、不弄虚作假

E. 办公环境:清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放

2) 物业服务巡查内容:

A. 违章:如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。

B. 维修:是否有安全隐患,

C. 治安:有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。

D. 车辆管理:是否按规定进行登记,是否阻碍交通,摆放是否有序。

E. 清洁:是否达到公司要求。

5.0程序

5.1时间安排,日检:班组主管每日上午、下午个巡视一次,记录一次。

周检:每周一下午,检查上周的服务情况,因特殊原因可提前或滞后。

5.2现场自查过程中,应客观、公正地进行检查,检查人员应认真判断,发现不合格应取的受检人员的认同,将结果记录在“工作日记”中。

5.3自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。

5.4自查中主要记录发现的问题,对业主的提议、建议几自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。

5.5自查中发现的问题,分类进行处理:

A. 收集的管理意见,需管理处决策的上报管理处主任,需公司决策的上报公司有关人员。

B. 轻微不合格在日检、周检中关闭处理。

C. 严重不合格,填写“不合格服务处理表”。

D. 发现违章行为按公司规章制度执行。

6.0相关记录

工作日记

不合格服务处理表