小区突发事件的处理程序（七）

小区突发事件的处理程序（七）提要：刑事案件：①物业公司接到此类情况报告，可迅速通知保安部及相关人员立即到场，由保安部负责保护现场

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小区突发事件的处理程序（七）

1．紧急情况下，将调动公司一切必要的资源，处理后进行经验总结。如有偏差，待处理下次类似事件时吸取教训。

2．突发重大事件处理过程中涉及本公司以外的人和事，统一由公司专人负责对外交涉。

3．突发重大事件的事发报告、请示过程及事后处理结果报告，统一归口向公司领导报告，并进行归档处理。

4、具体事例

1）刑事案件：

①物业公司接到此类情况报告，可迅速通知保安部及相关人员立即到场，由保安部负责保护现场、作案工具、凶器等不要用手触摸；禁止无关人员进入现场。

②协助业主报警。报警电话：110；同时，立即报告主管领导；

③积极协助公安机关搜集嫌疑人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向等情况，并提供有价值的监控录像；

2）煤气泄露：

小区如发现煤气泄露，请严格遵守下列规定：

①严禁在泄露现场使用对讲机或使用门铃、电话等一切可能冒出火花的工具；

②将所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体；

③接报后及时通知煤气公司，物业维修人员应迅速关闭煤气总阀或分闸，避免发生或扩大事故。

3）、自然灾害：

①如遇台风、暴雨等自然灾害，张贴警示通告，提醒各楼、单元业主及各部门员工做好防范工作；

②维保人员定期定时检查楼宇立面，通知联络各住户关好窗户，并协助业主搬离放在自家露台上的花盆、杂物等；

③维修人员检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞及时疏通；并搬离固定地面、天台、楼顶易被台风吹走或吹倒的物品；

④车管人员及时疏导在楼宇四周停泊的车辆，停至指定车场等空阔地带；

4）业主突发疾病：

①如遇中毒受伤业主求助，物业公司应立即拨打急救电话，并协助帮抬患者，送往或等待医疗部门救护，尽可能采取正确的急救措施。

②接报小区内出现人员意外伤亡事件时，立即报警并协助维护秩序，直至警务人员或小区保安人员赶赴现场。若伤者尚未死亡，应当保护现场，通知急救中心派人救治。除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。

③ 若系由触电事故，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。

④若系溺水事故，应立即抢救，若落水者呛水较多，应使其头低脚高，按压腹部，使其吐出呛入之水，必要时施行人工呼吸。积极搜集线索及时查找其亲属。

⑤若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故，立即通知总经理到场，共同确订抢救方案。

⑥若系小区内交通肇事引起伤亡事故，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者后报请警方处理。另行开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

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