小区车管员工作方法、技巧与程序

小区车管员工作方法、技巧与程序提要：导致有人受伤的交通事故*指挥交通，给予尾随车辆警告。*在适当情况下将伤者移离危险位置。

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小区车管员工作方法、技巧与程序

一、车辆管理应急处理措施

1．停电处理措施

（1）立即将停电区域及详细情况报告保安部经理/主管/领班或消防中心当值人员，报告工程部并了解停电的原因。

（2）立即启动紧急照明，保证各通道照明。

2．火警处理措施

（1）以最快的方式通知消防中心及保安部领导，说明起火的确切地点和起火的性质。

（2）疏散起火现场一带的客人，报告客服部人员通知车主移走车辆。

（3）运用就近的消防器材尽快地将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

（4）保护起火现场，等候专业人员进行调查。

（6）如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最快捷的途径离开车场到安全地点。

（7）如出现人员受伤，应积极抢救。

3．盗窃及破坏事件处理措施

（1）应以最快方式报告监控中心或主管领导，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等）。

（2）留意匪徒的容貌.人数.着装.颜色有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

（3）查看现场是否仍有匪徒。

（4）照顾受伤者。

（5）保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。

4．交通事故应急处理规程

（1）无人受伤的交通事故

*维持秩序，使现场交通恢复畅顺。

*记录事件。

*如有需要，拍照以作记录。

*如物业部分因意外可能危及其它人，应将该范围封锁。

*如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。

*如有需要，张贴警告标志。

*保安主管应将事件详细记录在“物业日常管理记录薄”内，并向管理处主任做出书面报告。

（2）导致有人受伤的交通事故

*指挥交通，给予尾随车辆警告。

*在适当情况下将伤者移离危险位置。

*致电“110”.“122”.“120”报警急救，等候支持。

*记录事件及拍照。

*通知主管或物业。

*事后记录在“物业日常管理记录薄”内，呈交详尽报告给物业中心。

二、车辆管理员工作程序

1.目的：对进出停车场的机动.非机动车实施管理，保证车辆安全和道路畅通。

2.范围：小区机动.非机动车停车场.停车库及各岗位。

3.职责

（1）保安主管负责停车管理的纠纷.事故.车辆丢失处置.对不规范服务的车辆管理人员的处理；

（2）保安主管.班长负责车管员的检查.监督及协助解决停车管理问题；

（3）车管员负责停车管理的实施.情况报告及临时停车和非机动车辆保管的收费；

4.机动车管理程序

（1）交接班

*提前10分钟到达指定的集合场地待命；

*自行检查服装.仪表.仪容等要求，确保符合规范要求；

*逐项交接物品.车辆状况.停车管理设施，发现问题立即报告领班处理；

*接班人员对交接事项.交接物品无异议签字后，交班人员方可离开；

*交接过程中不得影响车辆管理过程。

（2）车辆进入的验证和登记等控制

*车辆进入停车场时，应对车辆停车证下列内容进行核实，发放停车卡，记录进入时间：

车牌号与停车证的相符情况；

停车证的有效期限；

保安部的印章；

*车辆停车证验证相符，应对车主的配合表达谢意，开启道闸，示意请进，并协助指挥；

*报告巡视车管前往进行检查；

*停车证期限届满超过1周以内，应督促其续交费用，发放缴费通知单，暂允许进入；时间超过1个月或办公文员事先通知拒绝该车辆进入的，应拒绝其进入，协调领班前往处理；伪造或停车证不符的应劝阻其进入，并报告主管前往处理；

*临时停放的车辆应监督车主领取停车磁卡.凭条，防止误操作和发生事故；

*出现会车时应组织疏导，坚持先出后进的处理原则，制止逆行的车辆；

*劝阻超高.大型.非轿车.行人.非机动车辆由车场入口进入车场。

（3）车辆的停放指挥和检查

*巡视车管员应迅速到达车辆所属车位，协助、指挥车辆停入车位，并确保车辆停放整齐.到位；

*对车辆的车身进行检查，发现损伤应当面或报告领班报告车主并签字确认，登记到车辆损伤档案中；

*发现车辆车窗.车门.车灯未锁.未关，漏油.漏水.漏气，应报告车主处理；

*发现车主物品丢失应交还车主或交保安部处理，督促车主将停车证.读卡器.停车凭条随身携带好；

*发现车主将设施或他人车辆撞坏，应要求车主签字确认，并报告保安主管处置；

（4）车场及车辆的巡视及情况的处理

*定期对车库及车辆进行巡视，做好巡视记录，发现问题及时处理；

*巡视方法：眼观.耳闻.鼻嗅

*制止.劝阻下列违反停车管理规定的行为并报告领导协助处理：

在停车场试车.练车.修车.逆行.超速行驶；

吸烟.动用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危险物品；

故意损坏车场内设施或其它车主的车辆；

车辆停放于行车道.出口.压占他人车位或公共区域的违反规定停车的行为；

*发现下列行为或物品应密切监视，报告主管处理：

徘徊的可疑人员；

试图撬车.或使用钥匙打不开车门.在车辆周围徘徊；

*发现设施损坏.失效.丢失，应报告相关部门处理，发现环境卫生不符合要求应协调保洁人员清理；

*按要求开关灯具.采暖设施.停车管理设施；

*督促车主缴纳停车费用。

（5）车辆的盘点

*夜间0点后，由领班带领对地下车库车辆的如下情况进行盘点.核对；

车辆与车位的相符情况，车辆在位情况；

车辆车身完好和车辆停放状况；

车场交通秩序.交通安全和违章停车的情况；

车辆车窗门锁闭及停车证.读卡器.停车凭条保管情况；

*发现问题后应视时间的适当性，由保安领班向车主报告协助处理；

*盘点应做好相关处理记录，并于次日由保安班长向主管报告盘点结果。

（6）车辆的驶出的验证.登记和收费

*核对车辆停车证如下情况，收取停车卡，表达谢意，开启道闸，示意请出；

车牌号与停车证的相符性；

停车证的有效期限的有效性；

保安部印章的有效性；

*按停车时间.收费标准收费并开具发票；

*发现下列不符合车辆驶出车场的情况，应劝阻车辆离开车场，报告保安主管处理，并疏导车辆停放于不影响车辆出场的部位，报告入口车管防止车辆由此驶出：

停车证与车辆牌照号不相符，未携带停车证；

未携带停车卡，停车凭条；

未携带读卡装置，读卡装置失效或不能使用。

*不交纳临时停车费用的车主，应暂时劝阻车辆离开，报告保安主管处理。

5.非机动车的管理

（1）办理停车收费手续

*收费时车管员应向车主明示车辆收费标准，与车主约定存车期限，但不低于1个月，收取相应得费用，并开具收据；

*办理存车.取车证，告知车主使用方法和存取车制度，在车辆车把处张贴存车证；

*每月或应收现金超过500元时，应交予保安主管保管；

*登记车辆车主.单位.楼层号及车辆牌照.颜色.品牌等基本情况。

（2）交接班

*遇有交接时应认真交接下列事项，明确交接双方责任，做好登记和交接手续；

现存车辆.交接时实际停放的车辆.停放未动用的车辆；

应收.实收费用和上交费用金额；

存取车凭证数量和实际数量的相符情况；

非机动车设施.配件和相关器具；

各种记录.收据

（3）存车

*车主到来时，应主动起身问候，检查停车证，发放存车证；

*登记车主停放时间；

（4）巡视检查

*应每隔2小时对车场进行检查1次，并做好如下工作：

摆放自行车，保证车辆停放有序.车辆通道畅通；

维护.检查车辆停放标志.照明灯设施，发现问题及时上报协助修复；

发现车辆未锁.车筐或其它部位存放有物品，应报告保安主管（主管）协助处理；

（5）取车

*车主取车时，应收取.核对存取车证相符情况。记录车辆出场时间；

*发现存取车证不相符时，应要求车主出示出入证件.办理登记手续后方可放行，必要时报告保安主管（主管）处理；

*发现车主需要对车辆充气时，应积极主动予以帮助；

*督促租期届满或逾期未交纳停车费用的车主交纳相关费用。