大厦紧急事件处理程序

    一.突发事件的处理程序

    (1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值经理。

    (2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征或损失价值。

    (3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。

    (4)查看本队各类记录、出入登记、电视监控录像,检查有无可疑情况和人员。

    (5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

    (6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。

    (7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报公安机关调查处理并通知殡仪馆。

    (8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安队主管协助调查处理。

    (9)保安队主管在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。

    (10)保安队主管组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报管理公司总经理,公安机关及有关部门。

    二.殴打暴力事件的处理程序

    (1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

    (2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告保安队主管,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器、武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待主管指令。

    (3)保安队主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报公安机关。

    (4)斗殴事件中如大厦、公寓楼的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣留肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

    (5)如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。

    (6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

    三.盗窃等破坏事件的处理程序

    (1)巡查发现或接报大厦、公寓楼内有人盗窃,应马上抓获现场作案嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安主管,简单说明现场情况,并监视现场等待主管的指令。

    (2)保安主管接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。

    (3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

    (4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

    四.电梯困人的处理程序

    (1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修队和电梯公司。

    (2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

    (3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

    (4)保安主管填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

    五.水浸处理程序

    (1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。

    (2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。

    (3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪

水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭,并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

    (4)组织当值人员根据水浸情况,协同维修队采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能减少水浸所致的损失。

    (5)水浸排除后,立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知维修队查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复大厦的正常运作。

    六.停电事故的处理程序

    (1)接通知大厦将在短时间内停电,应在停电前10分钟,用紧急广播通知用户。维修队安排电梯工,提前将电梯停在大厦首层;保安队派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。

    (2)未预知的情况下大厦突然发生停电,立即联系维修队,尽快采取措施恢复供电。

    (3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。

    (4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

    (5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层,以防有人趁机制造治安问题。