门岗操作规程

    一、目的

    确保小区人员、车辆进出安全,维护小区正常秩序。

    二、范围

    小区各出入口。

    三、操作规程

    1、岗位要求

    (1)队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗,精神饱满、姿态端正。

    (2)对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。

    2、礼 仪

    (1)遇见公司各级领导或公司车辆经过时,须规范敬礼。

    (2)业主车辆或外来车辆出入时,须规范敬礼。

    (3)遇外来单位参观团体或团体车辆时,须规范敬礼。

    (4)遇业主(住户)、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时,须主动点头问好。

    3、人员出入监控

    (1)各出入口的值班队员在上岗3个月内,须熟悉小区内业主基本情况,包括:姓名、幢(座)、家庭人口状况、相貌特征,常规出入小区时间等。

    (2)当发现提(拿)重物的业主进入小区时,应主动提供帮助。

    (3)来人来访登记

    a.装修人员凭出入证(卡)进出小区,谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。

    b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等,值班员用对讲机通知监控中心,监控中心询问业主后,通知值班员让来访人员登记后进入小区,若业主不愿接见访客,应告知客人业主不在家("业主不愿接见"此话不能让访客听到)。

    c.访客在登记前,值班队员应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应详细登记来访人员姓名,有效证件名称、号码及来访原因。

    d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时,应立即立正敬礼,然后将参观的单位、人数等情况记录清楚,以便备查。

    e.遇不愿出示证件,蛮不讲理者,应耐心解释,尽可能消除其不满情绪。

    4、车辆进入监控

    (1)当发现车辆进入小区,靠近道闸时,面对车辆,先向司机敬礼。

    (2)当司机开启车窗时,询问其上哪个单元,确认后,填好卡纸(或发放临时智能卡),同时说先生(小姐)请收好卡,做好指引(在小区有车位的业主无须发卡)。

    (3)发卡登记完毕后,立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉"对不起,久等了"。

    (4)车辆安全进入道闸后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。

    (5)当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时,及时登记车牌号后可给予放行。

    5、车辆离开监控

    (1)当发现有车辆行驶出小区到达道闸前,当值队员必须规范敬礼,并说"先生(小姐)您好!请您交还车卡",并核对车辆号码。

    (2)核对进入和停放时间,如果没有超过1个小时的,则开启道闸放行;如果超过1小时的,则按收费标准收取停车费,并递上停车发票,并说:"谢谢!"收费完毕后,开启道闸放行。

    (3)在收回车卡和停车费的同时,应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

    (4)若后面有其他车辆紧跟时,应立即示意停车,并立即放下道闸,再按上述操作处理下一辆车(按一车一杆操作),并说"对不起,久等了"。

    6、注意事项

    (1)车辆进出后必须放下道闸,以防范车辆冲闸冲卡现象。

    (2)放下道闸时应格外小心,防止道闸损伤车辆及行人。

    (3)严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。

   

7、物品搬迁放行监控

    (1)当有住户搬迁时,出入口值班队员首先通知领班到场。

    (2)检验《物品进出登记表》和放行条(须有部门主管签字)。

    (3)值班队员检验物品是否与放行条所列的物品相符,若不相符,应要求住户停止搬迁,并由领班上报管理处(客户服务中心)查明原因;若相符,则由当值领班与出入口值班队员签名放行。

    编制人                               审 批

    维护人                                生效日期

    抄 报:董事办、总经办 、行政人事部       各1份

    下 发:物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭    各1份