管理处维修回访制度

管理处维修回访制度提要：对影响业主动脉正常生活，正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水，无电，在接到通知后，马上给予处理解决

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管理处维修回访制度

为了为住（用）户提供完美的服务，保持楼宇良好如新，特制定如下维修回访制度：

一、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂严重，灯罩松动，厨柜松动，倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。

二、对影响业主动脉正常生活，正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水，无电，在接到通知后，马上给予处理解决。

三、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，在两日内给予判断、处理、解决、维修后的第二天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后马上进行回访一次。

四、业主局部照明出现问题，如日光灯，灯泡不亮时，当天内予以解决，次日回访。

五、局部供水系统出现问题，如卫生间，洗脸盆大小，当天内予以解决。

六、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访。

七、业主房内墙出现裂缝时，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访第二次。

八、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协解决，次日回访。

九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的，当日解决，次日回访。

十、如果需专业维修的家用电器，应及时说时情况，把专门店推荐给客户。

十一、维修回访原则是：小事、急事当时或当天解决，若同时的若干急事，应如实向客户通报，协商检查解决时间。一般事情，当天有回音，三天内解决，重大事情三天有回音，七至十五天内解决。对维修后，当时看不出维修效果的，或可能再出现总是的，应进行多次回访；对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。

XX物业客服中心

2012年10月19日

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