事务助理日巡视制度

事务助理日巡视规定

1.0 日巡视内容:

1.1 管理处内务巡视检查内容:

A.仪容仪表:着装整洁,佩戴工作牌;

B.服务态度:说话和气,使用文明用语,不与业主发生争吵;

C.工作纪律:按时上下班无迟倒早退现象,上班不闲聊;

D.员工宿舍(集体):清洁卫生,摆放整齐,无垃圾乱堆放等;

E.仓库:标识清楚,摆放整齐,记录清楚。

1.2 物业巡视检查内容:

A.房管:

查违章,如:有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱画、乱张贴,辖区内有无乱摆买等。

B.维修:

是否有不安全隐患,如:房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损,有无临时乱拉电线;公共及通讯设备有无损坏,室内外上下水管有无渗漏,道路、人行道等有无损坏,道路栏、路障是否完好无损等。

C.治安:

有无可疑人员在区内游荡,乱张贴广告和其他的治安可疑情况等,重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。

D.车辆管理:

有无车辆乱停放,车场管理和车辆摆放是否有序,有无乱收费现象,是否按规定对进出车辆进行登记,交接班记录是否完整等。

E.清洁:

有无垃圾乱堆放,垃圾池是否及时清理,室外污、雨水管,化粪池、沙井是否有堵塞现象,是否及时疏通、清理,是否按规定进行清洁等。

F.绿化:

树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害,是否及时修枝剪叶,并对补种绿地、树木采取保护措施等。

2.0巡视记录和记录的处理:

2.1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、 每天巡视的路线。

2.2巡视中,主要记录发现的问题,对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。

2.3巡视中发现的问题,分类进行处理:

A.收集的管理意见,需部门经理决策的应及时汇报。

B.轻微不合格在日巡视表中纠正,要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”;

C.严重不合格,填写“不合格处理表”。

D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。

3.0 巡视时间:

房管员每日上午、下午各巡视一次,记录一次。

4.0 注意事项:

4.1 一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容,上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查;每天检查的内容要有侧重点,在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共

配套设施及服务均作过检查或重点检查。

4.2 有多名房管员的要注意分工,所分区域、服务项目搭配合理。

4.3 日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中,形式不限,但要求清晰、简洁,作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。