工程部周报告、月报告、年报告制度（三）

工程部周报告、月报告、年报告制度（三）提要：本周《客户服务通知单》完成情况，接单数量、完成数量、完成质量、未完成数量和项目、未完成原因、预计完成时间、本周返单率等等

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工程部周报告、月报告、年报告制度（三）

1目的 及时反映工程部的工作进度，以便上级更好地了解工程进度；作出工作计划，根据计划有条不紊地开展各项工作，加快工作进程。

2适用范围： 工程部全体员工。

3职责

3.1工程部各主任必须每周向工程经理提交周报告，周报告必须按《工程部周工作报告》格式填写，字迹工整，简明准确，内容详实。

3.2工程部月度工作报告由工程部经理负责编写；各专业主任负责编写本专业月度工作报告，提交工程部经理。

3.3工程部年度工作报告由工程部经理负责编写。

4内容

4.1周报告的主要内容

4.1.1本周计划维修工作完成情况，工作进度，未完成工作项目及未完成原因，预计完成时间等。

4.1.2本周《客户服务通知单》完成情况，接单数量、完成数量、完成质量、未完成数量和项目、未完成原因、预计完成时间、本周返单率等等。

5.34.1.3下周工作计划，计划工作项目、计划完成时间、执行人等。

4.2月报告的主要内容

4.2.1人员变动情况

4.2.2本系统各设备设施的运行情况。

4.2.3本月《客户服务通知单》的数量、故障原因、维修结果及完成率。

4.2.4零配件的更换及使用情况，库存情况。

4.2.5操作规程是否存在改善意见。

4.2.6维修计划完成情况，如有未完成事项，必须写明未完成原因。

4.2.7人员工作的服务态度、劳动纪律、工作标准及积极性等。

4.2.8能源的使用情况。

4.2.9特别事故。

4.2.10是否有明显须改进的工程事项。

4.2.11整体意见。

4.3年报告应包含的内容

4.3.1在整体上对一年来物业的设备/系统功能进行评估，评价其操作性、有效性，

4.3.2制定下一年度的工作目标。目标应详细具体且经过努力确实能够达到。

4.3.3设备设施运行方案之改进意见

4.3.4设备设施功能的加强、设备设施运行的稳定性、可靠性的提升方法。

4.3.5重大维修保养、改造工程的进行及维修保养计划。

4.3.6环保节能管理计划。

4.3.7人员管理、服务态度、服务标准方面的改进。

5相关记录

《工程部周工作报告》HDXX-GC-004-A-01

《工程部月管理报告》HDXX-GC-004-A-02

《客户服务通知单》HDXX-GC-002-A-01

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