全国物业管理示范工业区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
21
1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1
符合1.0.不符合0
2、已办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0.3
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0.不符合0 4
4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物 业管理合同.双方责权利明确
1
符合1.0，基符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前 期物业管理服务协议 双方责权利明确
1
符合1.0，基符合0.5，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善
1
完善l.0，.基本完善0.5、不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1
符合1.0.基符合0.5.不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确
1
符合1.0、基符合0.5，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意
1
符合1.0、不符合0
11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0。主要检查：物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0. 2；末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣 0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨
1
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 书扣0.1；着装及标志符合0.3。不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段，提高管理效率
1
符合1.0。基本符合0.5，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况
1
执行有关规定0.5。末执行0；公开0.5。末公开 0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0
16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便
1
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访 记录每次扣0.1
18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上
1
符合1.0，基本符合0.5不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100％，返修率不高于1％，并有回访记录
1
建立并落实0.5，建立但末落实扣0.2.末建立 扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣 0.1；返修率符合0.2、不符合0：问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记录0
二
房屋管理与维修养护
11
1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识牌统一有序
1
符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.2
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
1
符合1.0.每发现"处私揩乱建或擅自改变房 屋使用用途扣0.5
3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍： 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
2
符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美 观，无安全隐患或破损
1
符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，但不整 齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀
1
符合1.0、每发现一处不符合扣0.1
6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调"致，不超出外墙面； 除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等
1
符合1.0.如发现一处不符合扣0.1
7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生 间、水房等管理完好
1
符合1.0，如发现一处不符合扣0.2
8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.2
9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.5
10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑结构的安全隐患
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.5
三
共用设施设备管理
34
(一)综合要求
4
l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行
1
符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机 房环境符合设备要求
1
符合1.0.每发现-处不符合扣0.2
3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程
1
符合1.0。不符合0
4、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故
1
符合1.0，不符合0
(二)供电系统
3
1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定 时间通知任用户
1
符合1，0，不符合0
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉 何
1
符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣0.5
3、备用应急发电机可随时起用
1
符合1.0。不符合0
(三)弱电系统
2
1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工 作
1
符合1.0，发现一次不符合扣0.5
2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定 期限保存
1
符合1.0，基本符合0.5、不符合0
(四)消防系统
7
1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完 好元损，可随时起用
1
发现一处符合扣0.2
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时 处理各种问题
1
每发现一人不符合要求扣0.2
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域 防火责任人
1
符合1，0，责任人不明确每发现一处扣0.2
4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意 图.照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻
1
无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每 发现一处不畅通扣0.1
5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监 管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用
1
符合1.0。基本符合0.5.不符合0
6、区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防管理部门签订 消防责任书
1
符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5，未签订消防责任书扣0.5
7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定.室内电线、插座 安装规范，无安全隐患
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
(五)电梯系统
5
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
1
符合1.0，不符合0
2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属 设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁
1
每发现一处不符合扣0.2
3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货 运电梯由专人管理操作，严禁超载.客梯严禁载货
1
符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
4、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维 修
1
符合1.0，不符合0
5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施
1
符合1.0、不符合0
(六)给排水系统
8
1、建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合 理的用水和节水计划
1
符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏
1
每发现一处不符合扣0.2
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐 全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染
2
符合2，0，每发现一项不符合扣0.5
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周 围无污染隐患
1
没百管理措施扣0.5。水箱周围每发现一处隐 患扣0.
5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人
1
符合1.0，基本符合0.5.不符合0
6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生
1
符合1.0、每发现一处不符合扣0.2
7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积 跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
(七)空调系统
3
1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标， 无严重滴漏水现象
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内 到达现维修
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、制订中央空调发生故障应急处理方案
1
无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执 行不够的扣0.5
(八)供暖供气系统
2
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北 方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃
1
符合1.0，不符合0
管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
1
每发现一处不符合扣0.2
四
共用设施管理
4
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观 瞻
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
1
符合1.0，每发现一处不亮扣0.2
4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
五
保安及车辆管理
9
1、工业区基本实行封闭式管理
1
符合1.0，每有一起不符合扣0.2
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认 真负责
2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
3、综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度
1
对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一 处无防范措施扣0.2，未实行通行制度扣0.5
4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐
1
符合1.0，基本符合0.5.不符合0
6、室内停车场管理严格，出入有登记
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施
1
符合1.0，不符合0
六
环境卫生管理
11
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1
未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责 任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2
3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀
1
每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清 的扣0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3
4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂
1
符合1.0，不符合0
5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合0
8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患
2
符合2.0，发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5，其它每发现一处不符合扣0.2
七
绿化管理
3
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
1
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
1
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
八
精神文明建设
3
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合
九
管理效益
4
1、物业管理服务费用收缴率98％以上
2
每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿-服务，开展多种经营
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、本小区物业管理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0
