创优考评资料目录

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制度目录
（1） 公众管理制度 业主公约、用户手册（房屋使用手册）、大厦（小区）守则、用户室内装修管理规定、精神文明公约；
（2） 人力资源管理制度 各岗位职责和工作细则、员工奖惩制度、培训制度、考核制度、休假制度、行为规范；
（3） 财务管理制度 财务管理制度、会计制度、财务预算管理规定、财务收支年度决算编制规定、保证金管理规定、管理费收缴管理规定、管理费支出管理规定、有偿服务管理规定、维修基金管理制度、财务公开监督制度；
（4） 安全防范管理制度 出入登记管理制度、保安值班工作制度及出入登记表、保安巡查记录表、治安监控情况记录表、突发事件处理措施、物品放行规定、停车场管理制度；
（5） 消防管理制度 临时动火安全管理规定、消防工作制度、防火检查制度、消防教育培训制度、火灾处理方案、消防演习；
（6） 绿化管理制度 绿化管理规定、绿化方案、绿化养护措施、绿化日检表格，绿化月评估表；
（7） 清洁管理制度 清洁管理规定、岗位职责、清洁标准（操作规程）、考核制度；
（8） 工程管理制度 档案管理制度、设备管理规定、机房管理规定、巡检规定、各工程系统运行保养规定；
（9） 服务工作规程 业主入伙工作程序、用户装修管理工作规程、用户室内设施报修工作程序、用户办理各类手续工作程序、回访用户规程、服务质量调查规程、回访调查表（业主签名）、调查问卷、回访调查月统计表；