有的学者认为,现代社区成员典型的心理征候就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类,很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症,像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务,它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。如何解决这一矛盾?经过十几年的探索,深圳等物业管理发达的城市基本上找到了一条符合中国国情、具有中国特色的办法,出现了像“一手抓物业管理,一手抓精神文明建设”的“万厦—莲花北”物业管理模式。下面就物业管理与社区文化建设的关系从两个方面予以说明。
(一)通过社区文化的建设,可以增强住户对居住区的归属感。市场竞争环境日趋激烈,物业管理企业在注重高水平服务的同时,也应不断加强社区文化的“感情投资”,通过各种形式和渠道增强住户对社区的归属感和凝聚力。
(二)以社区文化架起小区文明的“桥梁”。物业管理应以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动,将居民的实际利益、思想感情与住区文明的“桥梁”:把小区内各种职业、性格的住户和社会团体,形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带,即建立良好的社区秩序,也促进了居民身心健康和文明素质的提高,形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。
(三)有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。社区文化活动的组织,对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚,人以群分”—只有形成高档次高格调的小区文化氛围,才有可能吸引高层次的业主,而拥有高层次和高品位的人群,即是强有力的潜在消费群,同时又可以提高小区的格调,相得益彰,起到良性循环的作用。如果我们可以在各社区内建立起一种良好的氛围—住户与住户之间以及住户与物业管理者之间彼此能够良好相处,相互关怀,把社区看作自己的大家庭。那么这样一种即有整体的统一性,同时每个小区又有着自己独立特色的、和谐、隔洽的社区氛围,将会成为物业企业品牌的重要附加值。
(四)社区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务。一所物业拥有良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴,会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升,给物业注入一种强大的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”,成为该物业的特有标志。文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。
五、物业公司及业主在社区文化建设中的角色定位
(一)物业公司的角色定位
物业公司的角色从长远来说,应当逐步从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者与引导者,社区文化最终应逐渐发展为以业主为主,自发开展的自主式和自助式社区文化活动。
1.自主式社区文化:逐步将业主委员会也吸引到社区文化的建设中来,从业主自身的角度出发,尝试采取业主自主、管理处配合的方式开展一些社区文化活动,增强业主们的参与感和成就感,有利于顾客满意度的提高,同时也能引领社区文化的时代潮流。
上一页 [1] [2]