管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程

目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在"团结配合"栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1~2分;严重的扣减3~10分);

b)管理处主任/副主任、客户部主管、组长当值时仪容仪表、言行举止达不到〈物业管理处员工服务管理标准作业规程〉要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分);

c)管理处主任/副主任、客户部主管、组长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同-时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分);

d)管理处主任/副主任、客户部主管、组长不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。

4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.4.5"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3款所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.4.6检查、考评时,如出现〈行政奖罚标准作业规程〉中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过1∞分),另依据〈行政奖罚标准作业规程〉对受考人进行奖励。

4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯〈行政奖罚标准作业规程〉所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据〈行政奖罚标准作业规程〉对受考人追加处罚。

4.4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

5.0记录

5.1〈客户部接待管理员、巡楼管理员日检、周检、月检、抽检考评表〉

5.2〈管理处主任/副主任、客户部主管、组长周检、月检、抽检考评表〉

6.0相关支持文件

6.1〈绩效考评

管理标准作业规程〉

6.2客户部所有标准作业规程

6.3公司相关标准作业规程

客户部接待管理员、巡楼管理员

日检、周检、月检、抽检专评表

NO:

位姓名岗位工作质量

20分交接班10分培训10分服务质量分工作效率20分相关规程10分其他

10分,总分

检查人备注

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