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时间：02-01 17:48:11 浏览：6351次来源：http://www.fangchanshe.com 物业制度
5.0 服务质量验收标准
5.1 维修人员接到维修任务后在约定的时间内抵达维修地点,维修完成返回后在三分钟内向客服前台报告处置结果。
5.2 维修费用合理,严格按收费标准执行。
5.3 维修人员在维修完成后应对维修点进行清洁,将维修垃圾清理到业主室外垃圾存放点。
5.4 维修人员在维修过程中应使用礼貌用语,态度友好。
5.5 前台调度人员对业户进行电话回访,调查服务满意度。
6.0 相关文件
6.1《有偿服务收费标准》(WI-7.5.1-03-02)
7.0 表格与记录
7.1《户内有偿维修服务台帐》(QR-7.5.1-12-01)
7.2《服务质量考评表》(QR-7.5.1-12-02)
7.3《工程维护部报修记录表》(QR-7.5.1-13-13)
7.4《工程维修单》(QR-8.5-01-03)