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10.2通话完毕，应说："谢谢，再见！"。语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。
10.3接电话听不懂对方语言时，应说："对不起，请您用普通话/粤语好吗"？或"不好意思，请稍候，我不会说普通话/粤语"。
10.4中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
10.5对方挂断电话之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
10.6接听电话时，声调要自然、清淅、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
10.7不准讲粗言，不准使用蔑视或污辱性语言，不能以任何借口顶撞讽刺、挖苦对方。
11提供服务时的要求
11.1与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意"请"字当头，"谢"字不离口，表现出对客户的尊重。
11.2与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，对方话没说完，不要随意打断对方的请对方重复一遍。
11.3客户的询问尽量完美答复，若遇"不知道，不清楚"的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以"不知道，不清楚"作回答。回答问题尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
11.4在与客户对话时，如遇另一客户有事相求，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见。同时尽快结束谈话，招呼客户，如时间较长，应说"对不起，让您久等了"！
11.5与客户交谈，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切， 答话要迅速、明确。
11.6需要请求协助工作时，首先要表示歉意，并说："对不起，打扰您了"，事后应对客户的帮助或协助要表示感谢。
11.7对于客户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽量想办法解决。
11.8对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与客户争吵。
12服务工作时应切记：
12.1三人以上对话，应用互相听懂的语言。
12.2不得模仿他人的语气、声调、谈话。
12.3不得聚众闲聊，大声谈话。
12.4不得高声呼喊另一个人。
12.5不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
12.6不开过份的玩笑。
12.7不高声辩论，大声争吵，高谈阔论。
12.8不讲有损公司形象的言语。