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时间：02-01 17:44:43 浏览：6568次来源：http://www.fangchanshe.com 法制法规
6.2.5.4 认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率85%，回访率96%以上；
6.2.5.5 业主意见反馈，满意率65%以上。
6.2.6 相关条件
6.2.6.1 硬件环境
6.2.6.1.1小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。
6.2.6.1.2主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋号标志明显。
6.2.6.1.3供水、排水、供电、供气、消防绿化、环卫设施设备基本齐全。
6.2.6.1.4停车场 6.2.6.1.5主出入口设有值班室。
6.2.6.2 物业管理企业
6.2.6.2.1企业须持有江苏省物业管理企业资质证书。
6.2.6.2.2企业内部考核制度，岗位职责明确。
6.2.6.2.3人员培训，持证上岗率80%以上，其中企业经理、部门经理、管理人员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。
6.2.6.2.4安全护卫人员统一着装。
6.2.6.3 业主委员会
6.2.6.3.1具备条件的，应成立业主委员会；暂不具备条件的，应积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。
6.3 三级
6.3.1 房屋及共用部位共用设施设备的维修养护
6.3.1.1 房屋
a.房屋完好率96%以上；
b.房屋零修、急修及时率85%以上；
c.房屋零修工程合格率95%以上；
d.房屋立面整洁，无重大缺损现象；
www.fangchanshe.com >e.按装空调的，统一有序；封闭阳台的，基本统一，不凸出墙体立面；
f.房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。
6.3.1.2 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电气等设施设备正常运行的保障工作。
6.3.1.3 环卫设施，完好无损。
6.3.1.4 道路畅通，路面平整。
6.3.1.5 消防设施完好无损，可随时启用。
6.3.2 安全护卫
6.3.2.1 主出入口24小时值班；
6.3.2.2 安全护卫人员24小时巡查；
6.3.2.3 交通车辆管理有序，
a.机动车辆出入登记、按序排放；
b.非机动车辆，按序停放。
6.3.2.4 危及住户安全处设有明显标志及防范措施；
6.3.2.5 有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。
6.3.2.6 小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
6.3.3 绿化、环境、卫生
6.3.3.1 绿化布局较合理，绿化覆盖率30%以上，绿化设计有一定档次；
6.3.3.2 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；
6.3.3.3 小区全天候方位保持清洁；
6.3.3.4 房屋立面、公共楼道及区内道路整洁，无堆放杂物现象；
6.3.3.5 水、电、气等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患；
6.3.3.6 环卫设施整洁，无臭味，无蚊蝇；
6.3.3.7 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；
6.3.3.8 不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。
6.3.4 多种经营和社区文体活动服务
6.3.4.1 多种经营服务
a.房屋自用部位自用设施设备的维修服务；
b.商务服务，如代订牛奶、报纸等；
c.家政服务，如代请家教、介绍保姆等；
6.3.4.2 公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。
6.3.5 服务质量、效果
6.3.5.1 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布。
6.3.5.2 公共性服务费收支情况定期（一年2次）公布。
6.3.5.3 维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报。
6.3.5.4 认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率90%以上，回访率98%经上。
6.3.5.5 业主意见反馈，满意率70%以上。
6.3.6 相关条件
6.3.6.1 硬件环境
6.3.6.1.1 小区符合规划要求，区容区貌良好，无违章搭建现象，无擅自改变房屋用途现象。
6.3.6.1.2 主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋号标志明显。
6.3.6.1.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。
www.fangchanshe.com6.3.6.1.4 停车场
6.3.6.1.5 主出入口设有值班室。
6.3.6.2 物业管理企业
6.3.6.2.1 企业须持有江苏省物业管理3级以上资质证书。
6.3.6.2.2 企业内部考核制度，岗位职责明确。
6.3.6.2.3 人员培训，持证上岗率80%以上，其中企业经理、部门经理、管理人员95%以上持有物业管理从业人员岗位证书。
6.3.6.2.4 企业从业人员、安全护卫人员统一着装。
6.3.6.3 业主委员会
6.3.6.3.1 业主委员会运行基本正常，有会议记录。
6.4 四级
6.4.1 房屋及共用部位共用设施设备的维修养护
6.4.1.1 房屋
a.房屋完好率97%以上；
b.房屋零修、急修及时率90%以上；
c.房屋零修工程合格率95%以上；
d.房屋外观完好、整洁；
e.安装空调的，统一有序；封闭阳台的，基本统一，不凸出墙体立面；阳台（包括平台和外廊）的使用不碍观瞻。
f.房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。
6.4.1.2 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电气等设施设备的正常运行保障工作。
6.4.1.3 环卫设施，完好无损，无臭味，无蚊蝇；
6.4.1.4 道路通畅，路面平整。
6.4.1.5 消防设施完好无损，可随时启用。
6.4.1.6 房屋、设施设备图纸资料齐全，有运行、检修记录，档案管理规范。
6.4.2 安全护卫
6.4.2.1 主出入口24小时值班；
6.4.2.2 安全护卫人员24小时巡查；
6.4.2.3 交通车辆管理有序；
a.机动车辆出入登记、按序排放；
b.非机动车辆，按序停放，夜间入库。
6.4.2.4 危及住户安全处设有明显标志及防范措施。
6.4.2.5 有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。
6.4.2.6 小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
6.4.3 绿化、环境、卫生
6.4.3.1 绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率35%以上；
6.4.3.2 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；
6.4.3.3 修剪及时，整齐美观。
6.4.3.4 绿化品味较高，有一定观赏价值。
6.4.3.5 小区全天候方位保持清洁；
6.4.3.6 房屋立面、公共楼道及区内道路整洁，无堆放杂物现象；
6.4.3.7 水、电、气等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污