满足业主需求、提供优质服务是高校物业管理的关键

    1)保洁的面积占整个建筑总面积比例较大，且保洁难度大，要求高，需要很强的技巧性和明确的作业流程；

2)工作时间段明确，它要求物业公司保洁，保安，维修工作都要配合学生的作息时间，要做到零干扰服务；

3)人员密集，产生的生活垃圾量较大；

4)人员流动性大．安全防范难度大；

5)维修工作频繁；

6)服务工作必须人性化，精细化。

在高校跨越式发展的背景下，高校物业管理企业起步晚，管理弱，如何提高我们的服务水平，做到管理、服务齐头并进，把握市场机遇，发展壮大高校物业管理企业，笔者认为“满足业主需求，提供优质服务”是关键。

三、如何更好地做好“满足业主需求、提供优质服务”。

    1、建立和完善各项高校物业规章制度。

    一是建立和完善学校房屋及维修管理的法律、法规、规章；二是建立和完善学校设备设施管理法律、法规及规章；三是建立和完善环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立和完善保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立和完善覆盖学校各类物业的管理法规及规章。

    通过这些法律法规、规章及办法的制定与施行，使高校物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。使高校物业管理竞争得以有序化、规范化。

    2、树立“客户满意”的企业价值观，导入CS评价体系。

    导入CS体系，就是赋予传统意义上的“服务意识”以时代的精神，要求高校物业管理企业主动地进行换位思考，以“客户满意”作为企业文化的精髓不断地向员工灌输，激发员工实现客户满意的积极性和创造性，使“客观满意”成为高校物业管理企业一切经营活动的出发点和归宿。

    3、关注科技速步，提高管理服务水平。

    当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，高校物业管理企业必须重视各类专业管理技术的掌握，从劳动密集型向技术密集型转变，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。

    4、加强与业主得沟通，加大物管透明度。

    与业主制度化的充分沟通，首先有利于掌握业主需求、服务评估和改进意见，提升管理服务水平；其次有利于物管企业的长远发展：保住自己在管项目，同时还要去争取新开发的项目，都离不开同业主有效的沟通、职业化的服务和由此形成的良好口碑。通过双向沟通、相互理解，互相关心、支持和帮助，用我们的心血和汗水实现“业主满意”、“企业发展，的双赢目标，较好地解决了“企业与业主”之间的矛盾；也可以让潜在客户群体依序经历从不了解到了解、从了解到理解、从理解到肯定、从肯定到选择的四个发育阶段，最终成为企业真正的客户。加大物管透明度则是要充分调动业主的积极性，让他们自觉参与物业管理，使业主和物业公司一道积极参加物业管理活动，增强高校物业管理的凝聚力。

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