物业管理保安培训知识问答资料

　　6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

       （三）仪容仪表
　　1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
　　2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
　　3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
　　4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
　　5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
　　6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
　　（四）行为举止
　　1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
　　2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
　　3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
　　4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
　　5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
　　6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
　　7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
　　（五）接听电话
　　1、所有来电，务必在三响之内接答。
　　2、拿起话筒先说

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